サポート

 エラーコードごとに原因及び対処方法が異なりますので、まずはエラーコードをご確認ください。

上記以外のエラーが発生した場合、まずは以下の方法をお試しください。

【お試しいただきたい項目】
・「C9」に関連するすべてのファイルのクリアインストール
・「C9」以外のアプリケーションを終了した状態でゲームの起動

上記お試しいただきましても現象が改善されない場合、

必要事項をご登録メールアドレスよりお送りくださいますようお願いいたします。

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【宛先】
support@c9online.jp

【件名】
XIGNCODEエラーについて

【本文】
[1]キャラクター名
[2]登録メールアドレス
[3]ご利用のパソコン機種
[4]お使いのOS
[5]プロバイダー
[6]通信環境
[7]エラーが発生する場合は正確なエラーメッセージとエラー番号
[8]発生している現象の詳細

【添付ファイル】
・XIGNCODEログファイル
・DirectX情報ファイル

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■『XIGNCODEログファイル』取得方法
　・初期設定状態で、ローカルディスクにある以下のファイルを
　　添付し、お送りくださいますようお願いいたします。

　　マイコンピュータ ⇒ ローカルディスク（C:) ⇒ Gameonフォルダ ⇒
　　C9 ⇒ XIGNCODEフォルダ ⇒ xigncode(テキストファイル)

　　※ご注意
　　　・上記はインストールの際のデフォルト設定の場合となっております。
　　　　お客様にて任意にインストール場所を変更された場合は、
　　　　ゲームクライアントがインストールしてある場所をご確認ください。

■DirectX情報ファイル取得方法
　1.パソコンのデスクトップ画面(通常時画面)の左下に表示された
　　「スタート」(ウインドウズマーク)を左クリックして下さい。

　2.表示されたウィンドウの下部にある、
　　「ファイル名を指定して実行」に「dxdiag」と入力し、[OK]ボタンを押して実行します。

　3.「DirectX診断結果」というウィンドウが表示されます。

　4.「情報をすべて保存」を押して、テキストファイルを保存します。

　5.保存した、DirectX情報ファイル(テキストファイル)を必ず添付し、
　　お送りくださいますようお願いいたします。